ロープレは、やりたくない、でも避けられない。

ロープレとは

営業や販売職で仕事のクオリティを高めるために、よく研修時に行われるのがロープレ（ロールプレイング）。研修時には、必ずと言っていいほど出てくるものですが、「やりたくない」「必要ない」と言う人が本当に多いですね。

しかし、目的を持って行えばかなり効果的でもありますので、嫌いになるのも好きになるのもロープレを知ってから判断してくださいね。

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ロープレの目的は

ロープレの目的は、スキルアップです。営業現場や販売で体験することを想定し、会話や動きを実際のケースに合わせて行います。自分の課題を明確にするために効果的です。

「role」（役割）「playing」（演じる）、「役割演技」と訳されますが、文字通り演技をしていきます。

こんなロープレがあります（業界別）

接客ロープレ

接客ロープレとは、販売員役とお客様役を想定し、実際に販売員としての会話、動きをロールプレイしていくこと。実際に起きる事態や業務を想定し、販売員がお客様に対してどうのようなアプローチをするのかを見ていきます。

営業ロープレ

営業ロープレとは、現場を想定した提案ロープレが多いです。お客様との商談内容をロールプレイする場合が多く、自社の紹介や商品の紹介、お客様への様々なヒアリングを行い、具体的な解決方法を提案していきます。

研修ロープレ

研修ロープレとは、新入社員が実務経験に入る前に行うロールプレイです。社会人としての基礎になるビジネスマナーやチームでのコミュニケーションを促したりするために行います。

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２つのロープレ

ケースシューティングロープレ

様々な状況を想定し行うロープレです。お客様の年齢や職業や業種、課題などの条件を細分化し、実際の現場に近づけて行います。

ロープレ後は、お客様目線の意見やセールストーク、動き、クロージングなど上司や先輩がフィードバックを行います。自身の強みや弱みがわかりますので効果的です。

トラブルシューティングロープレ

実際過去に生じた問題を課題にし取り上げるトラブル解決型のロールプレイング。問題解決するための考え方や自分の役割を想定し、実際の対応を確認することで、課題を明確にするために効果的です。

ロープレの３つのメリット

▪️個人の課題が見つかる

ロープレでは、実際に起こりうる事態をに合わせて行うため、個人の課題を細かいところまで見えやすくなります。お客様の前に出る前に、個人の弱みがわかる。

▪️短期間でスキルアップ

限られた時間内で効果的にスキルアップができるのがメリット。空き時間や細かな課題を限られた時間で行えるため現場教育では、必須となります。

▪️コミュニケーション能力アップ

お客様と話すことに苦手意識がある場合が多く、商品の説明などで『頭が真っ白』になってしまうことを避けるために、繰り返し話す練習を行います。この能力は回数と比例するので、やればやるほどアップしていきます。

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▪️ロープレに慣れてしまう

ほぼ毎回同じ顔ぶれのロープレは、緊張感がなくなりナアナアになってしまう。緊張感がなくなると本来の目的からずれてしまい、課題も見つけづらくなってしまう。

▪️新しい課題が見つからない

ロープレ内容が同じだと新しい課題が見つかりにくいです。必要に応じて内容や方法、ロープレの相手などをリフレッシュする必要があります。違った角度で見ることも必要で、スマホなどで自分のロープレをムービーで撮るなどで新たな課題を見つけることがオススメです。

ロープレの活用

メリットとデメリットを見ていきましたが、新人社員やスタッフへの教育の目的やビジネス基礎マナーを実務で応用できているかを確認できるので大変効果的ですね。

目的をしっかりと持つことによって生産性も上がるので、「なんのために」やるのかを明確にしていきましょう。

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